1. Prevádzkovateľ

TP Solutions s.r.o.

Kuzmányho 45, 040 01 Košice, Slovenská republika
IČO: 55 596 398
Zapísaná v ORSR – 57325/V
E-mail: info@vrke.sk
Web: www.vrke.sk
Prevádzka: VRKE, Alvinczyho 12, 040 01 Košice

Prevádzkovateľ poskytuje zážitkové VR služby – VR únikové hry a VR arkádové hry, ktoré je možné rezervovať a uhradiť prostredníctvom online rezervačného systému na doméne booking.vrke.sk.

2. Predmet služby

VRKE poskytuje zážitkové služby virtuálnej reality v skupinovom alebo individuálnom formáte. Rezerváciou a úhradou zákazník získava právo využiť zvolenú VR hru v stanovenom čase a v trvaní podľa jej typu.

Služba je považovaná za službu voľnočasovej povahy podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách na diaľku.

3. Ceny a platby

Aktuálny cenník je dostupný na:

www.vrke.sk/cennik

Spôsoby platby:

• online platba kartou prostredníctvom GoPay
• platba kartou na prevádzke
• platba v hotovosti na prevádzke

Doplatky a rozdiely v počte hráčov:

• Ak sa dostaví menej hráčov, cena rezervácie sa nemení.
• Ak sa dostaví viac hráčov a kapacita hry to umožňuje, doplatok sa uhradí na mieste podľa aktuálneho cenníka.

4. Rezervácia a potvrdenie

• Rezerváciu je možné vytvoriť najneskôr 4 hodiny pred začiatkom.
• Rezervácia je platná okamihom potvrdenia v systéme.
• Zákazník je povinný dostaviť sa 10 minút pred začiatkom.

5. Uzatvorenie zmluvy

Vytvorením rezervácie v online rezervačnom systéme a potvrdením rezervácie zákazník predkladá prevádzkovateľovi návrh na uzavretie zmluvy na diaľku.

Zmluva medzi zákazníkom a prevádzkovateľom je uzatvorená okamihom:

• potvrdenia rezervácie zo strany systému a
• v prípade online platby aj úspešným vykonaním platby prostredníctvom platobnej brány.

Zákazník potvrdením rezervácie zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

6. Zmeny a storno podmienky

Zrušenie zo strany zákazníka:

• Bezplatné storno: najneskôr 24 hodín pred začiatkom hry.
• Menej ako 24 hodín: účtuje sa 100 % ceny.

Refundácia:

• Pri online platbe sa refund vykonáva výhradne späť na kartu, z ktorej bola rezervácia uhradená.
• Refund prebehne do 14 dní.

Zmeny rezervácie:

• Možné najneskôr 24 hodín pred začiatkom hry, ak to kapacita a plán umožňuje.

Odstúpenie od zmluvy podľa zákona

Zákazník berie na vedomie, že podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní, ak ide o poskytovanie služby voľnočasovej povahy a služba sa má poskytnúť v určenom termíne alebo lehote.

Keďže VRKE poskytuje zážitkové voľnočasové služby na konkrétne termíny, právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní sa neuplatní. Uplatnia sa výhradne storno podmienky uvedené vyššie.

7. Meškanie zákazníkov

• Začiatok hry je pevný.
• Meškanie do 10 minút – podľa možností môže byť hra skrátená.
• Meškanie nad 10 minút – prevádzkovateľ má právo hru zrušiť bez nároku na refund.
• Ak je voľný slot, prevádzkovateľ sa môže pokúsiť ponúknuť náhradné riešenie (presun, kratšia hra), ale nie je to povinnosť.

8. Vekové obmedzenia

• Od 10 do 13 rokov – len s doprovodom dospelej osoby.
• Od 14 rokov – bez doprovodu.
• Za osoby mladšie ako 18 rokov nesie zodpovednosť dospelý sprievod.

9. Bezpečnostné obmedzenia a kontraindikácie

VR hry nie sú vhodné pre osoby so zdravotnými obmedzeniami, ako najmä:

• epilepsia
• závraty
• silná nevoľnosť
• poruchy rovnováhy
• vážne kardiovaskulárne ochorenia
• psychické poruchy ovplyvňujúce orientáciu

Osoba s akýmkoľvek zdravotným obmedzením vstupuje do hry na vlastné riziko.

Alkohol a omamné látky

• Vstup je zakázaný osobám pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok.
• Prevádzkovateľ má právo odmietnuť vstup alebo hru bez nároku na vrátenie peňazí.

10. Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

• ujmy spôsobené nesprávnym použitím VR headsetov,
• ujmy spôsobené nedodržaním bezpečnostných pokynov,
• ujmy spôsobené zdravotným stavom hráča,
• škody spôsobené hráčom na zariadeniach alebo majetku prevádzky.

Maximálna výška náhrady škody je obmedzená na výšku zaplatenej ceny služby.

11. Bezpečnostná inštruktáž a súhlasy

Každý účastník pred hrou musí absolvovať bezpečnostnú inštruktáž personálu a podpísať súhlas (consent) týkajúci sa:

• zdravotnej spôsobilosti,
• rizík VR,
• správania v hernom priestore.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vstup osobám, ktoré odmietnu podpísať consent.

Rezervujúca osoba potvrdzuje, že:

• oboznámila celú skupinu s pravidlami;
• všetci členovia sú povinní podpísať consent pred hrou.

12. Správanie zákazníkov

Hráči sú povinní:

• dodržiavať pokyny personálu,
• používať VR techniku so zvýšenou opatrnosťou,
• neprekážať ďalším skupinám ani nepoškodzovať priestor.

Pri hrubom porušení pravidiel má prevádzkovateľ právo:

• ukončiť hru bez nároku na refund,
• požadovať náhradu škody.

13. Reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@vrke.sk.

Vybavovanie reklamácií sa riadi podmienkami uvedenými v Reklamačnom poriadku nižšie.

14. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Informácie o spracúvaní osobných údajov (GDPR)", dostupnom na www.vrke.sk.

15. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú platné a účinné dňom uverejnenia na webovej stránke www.vrke.sk.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť a aktualizovať VOP; platná verzia je vždy zverejnená na webovej stránke.

Reklamačný poriadok